Chính sách khiếu nại

LƯU Ý

Order Hàn Quốc nhận khiếu nại về sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng

Thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố sau:

  • Đối với khiếu nại liên quan đến bên thứ 3 (bên vận chuyển, website đặt hàng…), Order Hàn Quốc sẽ làm việc với các đơn vị để có thông tin xử lý khiếu nại.
  • Order Hàn Quốc sẽ không xử lý các khiếu nại khi sản phẩm đã được quý khách hàng sử dụng, hoặc thay đổi so với nguyên trạng ban đầu.

1. CÁCH THỨC KHIẾU NẠI

Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua thông tin liên lạc trong đơn hàng

Hoặc qua hotline 0969881028

2. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG

Chú ý: Khiếu nại của khách hàng chỉ được giải quyết khi có thông tin (hình ảnh) đi kèm:

Nếu không có hình ảnh thì các khiếu nại sẽ không được giải quyết.

  • Mã đơn hàng.
  • Ảnh bao bì có bill của bên vận chuyển.
  • Hình ảnh tất cả các sản phẩm của hoá đơn.
  • Tag, mã của sản phẩm khiếu nại.

Lưu ý

Trường hợp hết hàng hoặc không đặt được hàng của website, tổng số tiền hoá đơn sẽ được tính lại và sẽ chuyển khoản lại cho quý khách hàng sau khi tính toán hết các chi phí vận chuyển nếu tiền chuyển khoản ban đầu còn thừa.

Trường hợp: Sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ (ví dụ hình ảnh trên áo quần khác mô tả, đặt dài tay về cộc tay…). Thậm chí nếu khách không ưng ý với sản phẩm, Order Hàn Quốc sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà cung cấp (NCC) để đổi hàng, phí đổi trả do khách hàng chịu

Trường hợp hàng hỏng do quá trình vận chuyển, Order Hàn Quốc sẽ bán giúp cho quý khách hàng hoặc bồi thường 100% tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển, phí dịch vụ)

Trường hợp hàng về muộn quá 30 ngày kể từ thời điểm mua hàng Order Hàn Quốc sẽ huỷ đơn hàng và hoàn lại tiền cho quý khách.

Trong các trường hợp do bên thứ ba như website, vận chuyển, Order Hàn Quốc sẽ thông báo cho khách hàng để khách hàng và Order Hàn Quốc sẽ đưa ra một giải pháp có lợi nhất cho cả hai bên.

Các chính sách khác

Order Han Quoc - Logo

Văn phòng đại diện

Việt Nam:

Hàn Quốc:

Hotline hỗ trợ

Việt Nam:

Hàn Quốc:

Email

Việt Nam:

Hàn Quốc:

Order Hàn Quốc - đã xác nhận bộ công thương
SỐ ĐKKD 01E8028981 do UBND Q.ĐỐNG ĐA
cấp ngày 06/12/2019